中国台湾玫琳凯首席高圣芬的四大秘诀六大心态
四大秘诀
化拒绝为动力“挫折是化了妆的祝福。”
从销售员起家的玫琳凯·艾施女士说过：“一个销售工作者如果做不下去，一定是因为受不了被拒绝的挫折。但在每个成功者背后，都是一页页被拒绝的辛酸史。”这是一种苦涩的甜美。
没有人际关系，没有销售经验，这是高圣芬重新步入职场时面临的困惑。
对新入玫琳凯的高圣芬而言，和所有的新手一样，自然不可能一帆风顺，尤其是怎么开口预约潜在的客户最难。克服胆怯，挑战陌生，正视挫折，忘记委屈，轻装上阵。这是高圣芬跨入玫琳凯成功的第一步。
起初，由于家庭主妇做久了，认识的人不多，在第一次鼓起勇气向一熟悉的同学打预约电话而遭到讥讽和拒绝后，她默默地流下了眼泪。更令高圣芬苦恼的是，左邻右舍有人知道她在做玫琳凯后，邻居们一见她，就像躲避瘟疫一样离她而去。
如何化拒绝为动力呢？一方面是从公司安排的训练课程中去学会调整自己情绪的方法；另一方面，高圣芬多方阅读涉猎知识与技巧，她记得，有一次，她从一本营销方面的书籍中读到这样一句令她茅塞顿开的话，“行销事业成功的几率大约是四比一，也就是说，有四个人拒绝，一个人会接受。因此，当有人拒绝你时，你应该高兴，因为离接受你的人越来越近了。”
在这样的“理论”指导下。高圣芬不断地开始打电话预约：
坐在客厅里，手边放着公司发的《顾问手册》，翻开‘电话联络技巧’那一页，内容读过很多遍了，但还是没把握。她拿起话筒又放下，拿起，又放下，上上下下十几遍，心里比第一次打电话给男朋友还紧张百倍。最后终于鼓起勇气拨号，简单地寒暄过后，她照着手册一字不漏地念完“让我告诉你，我刚成为玫琳凯的美容顾问。我的训练中的一部分是必须在下个星期举办五堂美容课。公司建议我们慎重地选择参加前五堂美容课的女主人，因为这是我们新事业的基础……”她一口气说完，心里扑通扑通的跳着，准备迎接对方说“很抱歉！我……”没想到对方很爽快地回答：“好啊！什么时候？”……
当然，这样的机遇并不多，事实上，在销售工作中，越是努力认真的人，被拒绝的机率越高。高圣芬几乎天天可以遇到被拒绝的事情，她不让自己被拒绝打败的方法很简单，那就是“再多试一次”。就是凭着“再多试一次”的执著，高圣芬反败为胜的事也不胜枚举。
“如果当初我因为难以忍受被拒绝、被排斥的难堪而安慰自己‘干吗自讨苦吃？少吃点，少穿点，不一样可以过日子？何必要去做被人躲的工作？’因此而放弃玫琳凯，再次躲回家庭主妇安全的旧生活里，我就没有未来了。”高圣芬如此说。
“挫折是化了妆的祝福。”这是高圣芬最真切的体验。练好基本功“让销售自然发生”
在玫琳凯事业的大家族里，有这样一种“整合”与“淘汰”现象，许多新进的美容顾问，一开始，大家都怀抱同样的热情和梦想，都接受同样的培训和咨询。但后来，慢慢地，如同班读书的同学一样，差异出现了，有人走得慢，有人跑得快，还有人半途而毁。高圣芬发现，能坚持下去并充分发挥潜能的伙伴，与她们的背景、学历、外在条件都没有绝对关系，而关键在于是否坚持按《美容顾问》以及公司提供的训练课程。
高圣芬认为，有些人的失败完全是自己造成的，她们一开始脑袋就“转”得太多、太快，她们太急于自己的“创造性思考”，她们还没有学会“爬”，就要想去“跑”去“跳”了。
高圣芬说她自己是个非常“听话”而“单纯”的人，她十分相信玫琳凯公司在美国40多年的成功经验，这是玫琳凯智慧的结晶，她从没有怀疑和动摇过自己的选择，她的最大优点就是“照着预定的目标傻傻地做。”
高圣芬在自己第一堂美容课上也曾因把“化妆棉”说成“卫生棉”而遭遇哄堂大笑，她的前五堂课上得紧张又结巴，连一套保养品也没有销售成功，唯一令她欣慰的是，她感觉天天在进步。
就美容顾问而言，高圣芬认为每周至少应该成功上满五堂课，一个月20堂课。她在上课时，不忘三个基本原则：多用“问与答”、内容“宁少勿多”、说话速度“宁慢勿快”。
正是这样的坚持，半年后，她才发现自己不论是美容的专业知识，还是自己的语言表达能力，沟通技巧，以及领导魅力才有了长足提高，她的性格才变得更加有亲和力，更懂得如何为别人设身处地着想了。
因此，高圣芬与新手分享的是：把工作焦点集中在美容课上，它带来的收获是多方面的。除自我魅力、自我心态能得到调整和提升外，更有意义的是产品销售。
“让销售自然发生”是高圣芬基本功中的“言行举止”完成的。她在给“来宾”上完美容课后，在达成销售前是这样与之对话的：“今天玩得开心吗？有什么问题需要问我？”“你的皮肤现在感受如何？”“针对你皮肤特点，给你调配的保养组合，你觉得如何？想不想现在就开始改善呢？”“要不要让我帮你拟定一套皮肤保养计划？”另外就是，无论课堂上遇到什么问题，高圣芬总是把微笑挂在脸上，用自己高昂乐观的情绪感染对方，相信这样一个真理，好