贾玉华
精英执行经销商杨熙英说:
服务满意顾客的时候我通常会做的动作有:
善用顾客档案。美容课后我会立即整理顾客档案,并对顾客进行分类。根据顾客适合的产品或感兴趣的主题进行分类,在新品上市时我会给有需求的顾客做服务,和她们分享新品,用公司的试用片装进一步挖掘和满足需求。
做好0-2-2-2课后服务。0-2-2-2是一种对顾客持久的关怀,千万不能为了做而做。我会认真地打课后的电话,约顾客见面或上门服务,再根据顾客的情况和需求邀请她和朋友一起来参加各种美容课或主题活动。每次见面我也会用公司的美丽达人视频、玫丽杂志等资源为顾客提供服务。每次服务完我都会在原有的档案上增加新的服务备注,为下一次的服务做好记录。
用心服务。不管是哪种形式的服务,只要我是用黄金法则的心从顾客的角度出发,顾客就一定能感受到我的真诚。所以每一次的服务和接触,我和顾客之间的情感都在增加,我的满意顾客数量也在增加。