《玫琳凯谈人的管理》 [复制链接] [手机版]

"作为玫琳凯公司的领袖，我们要教育、激励、关心美容顾问和业务督导，帮助她们开创宽广的成功之路。  "

——玫琳凯·艾施

玫琳凯帮助全球无数女性开启了事业成功的大门，让她们可以按照自己的方式开展业务并获得成功。《玫琳凯谈人的管理》是一本鼓舞人心的管理指南。书中阐述了玫琳凯以人为本的商业哲学及如何通过真实地对待自我、对待自己的价值观、对待顾客来获得成功。

《玫琳凯谈人的管理》节选：

每个人都是特别的！对此，我深信不疑。每个人都希望感觉到自己很出色，但对我来说，让对方觉得他或她很出色是非常重要的。每当我见到某个人，我就想象对方身上带着一个看不见的讯号：“让我感觉自己重要！”我会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望感觉重要。

我曾经排了好几个小时的队，只是为了和公司的销售经理握一下手，可在我们握手的时候，他却对我视而不见。我确定他一定不记得这件事；事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大，在多年之后，从我仍然记得而且记忆如此鲜明来看，这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你都必须花时间让别人感觉他是重要的！

这本书是一位非凡女性一生的智慧结晶，幸运的是，她就是我的祖母玫琳凯·艾施。书中提到的准则和哲学不仅是她自己的生活方式，也是她灌输给我们的生活理念。虽然现在我已经长大，但我依然清楚地记得自己小时候，祖母是怎样把这些准则传授给我的，她非常清楚，这些会改变我的生活。

从1963年创建自己的“梦想公司”开始，这些准则就是玫琳凯经营企业的方式 。在过去的45年中，她的准则改变了玫琳凯数百万美容顾问的生活，让她们生活得更好。直到今天，这些准则仍然是我们企业的管理指南，未来也会如此。我的祖母创立了玫琳凯的准则，我的父亲将它传承下来，而我则希望不断推广玫琳凯准则并使之永存。

我出生时，祖母已经获得了直销行业的名人嘉奖。在我一岁时，祖母当选为“霍雷肖·阿尔杰美国杰出公民”，年幼的我还不明白这对她具有多么重要的意义。在我两岁时，祖母曾接受了《60分钟》节目的电视采访，当主持人毛利·塞弗问她：“你是否觉得，在某种程度上自己是在利用上帝？”她的回答是：“  我不这么认为，而是希望上帝能利用我，把我当做让他人获得成功的工具。”然而因为年龄太小，我已经记不太清当时的情景了。然而有一点我却非常清楚，那就是祖母总是让我觉得自己很重要。现在，随着年龄的增长，我开始明白，她多么重视倾听的艺术，重视用自己希望被别人对待的方式去对待别人，重视与人为善。她不仅这样对待事业上的伙伴，也同样这样对待自己的家人。

这本书第一次出版是在1984年，当时我7岁。她把一本亲笔签名的书送给了我。直到现在我还珍藏着这本书，因为她的一生始终践行着书中的准则。她对我说：“当你成为玫琳凯总裁的时候，一定要按照书里说的去做。”

24年后的今天，我依然遵循着她的建议。玫琳凯公司的管理层都以此为参考——它不仅让我们学会如何运用玫琳凯准则去经营事业，还让我们学会关注他人的需求。我很清楚祖母是一个怎样的人，做着怎样的事。但是直到2000年我加入玫琳凯公司时，才真正开始明白，对很多人来说她的意义有多大。在公司总部，我经常看到有员工把祖母的照片放在相框里，然后摆在办公桌显眼的地方——祖母对她们来说就像家人一样宝贵。与销售队伍一起出席公司各种活动时，我经常听她们谈到关于祖母的故事和对她的记忆。祖母去世的时候，我亲身感受到了人们对她的爱。那些衷心的怀念、来信和采访让我更深刻地了解了祖母曾经做出的贡献。

我永远都忘不了，几年前，我们在达拉斯召开了一次玫琳凯全球商业会议。公司一名高层拿着《玫琳凯谈人的管理》问各子公司的代表是否读过这本书。

有些人举起手，表示读过。他对着这些人说：“很好！再读一遍。”

他又对着没读过这本书的人说：“离开达拉斯之前请人手一本。一定要读这本书。”他接着说：“如果你觉得自己不同意书中提到的准则，那么你可以离开玫琳凯了。”

我开始走访玫琳凯的全球市场，在中国、墨西哥和俄罗斯这样的地方，我惊讶地发现人们对玫琳凯的准则理解得那么透彻。不管走到哪里，我都会遇到正在将《玫琳凯谈人的管理》付诸行动的人，他们让别人觉得自己重要，按照自己希望的别人对待自己的方式来对待别人。回到家中，我向父亲诉说着这一切——是我的父亲理查得·罗杰斯帮助祖母开创了玫琳凯事业。我告诉父亲，玫琳凯文化是一种不可思议的国际语言，它在任何地方都适用。

今天，在祖母从未去过的那些国家，很多平凡的女性都按照玫琳凯的准则发展自己的玫琳凯事业，并使自己的生活发生了翻天覆地的改变。一位俄罗斯的女性告诉我，她年纪轻轻就守了寡，当时觉得自己的人生也就那么回事了。然而正是玫琳凯改变了她；一位亚洲的女性在加入玫琳凯之前从事着与化妆品毫无关联的科研工作；一名从小在看护院长大的美国妇女在接触玫琳凯之前从未想到自己能拥有这样深厚的情谊，这是玫琳凯的美容顾问和业务督导们带给她的，让她备感温暖；而一名墨西哥妇女，原来靠在市场上卖鸡为生，直到加入了玫琳凯才找到了能够更好支撑家庭的经济来源——她们的生活因为玫琳凯而改变，这让我坚信祖母做了一件非常正确的事。

2003年，在祖母去世两年后我代表她接受了“美国历史上最伟大企业家”的奖项，这个奖项是根据贝勒大学的学术调查结果评出的。同时获奖的还有亨利·福特。一手创建了约翰逊出版公司的约翰·H·约翰逊被评为美国历史上最伟大的少数民族企业家。而玫琳凯·艾施女士则被评为美国历史上最伟大的女性企业家。领奖的时候，我说，祖母对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵。

2004年玫琳凯·艾施女士被美国公共电视台和沃顿商学院共同评选为“过去25年间最有影响力的25位商业领袖”之一。我的父亲因此而接受了采访。父亲从20岁起就和祖母一起开创玫琳凯事业；这是祖母去世之后，父亲接受的关于祖母为数不多的采访之一。《持久的领导力》一书讲述了这25位企业领导人的故事。其中有23位都是男性，包括格鲁夫、盖茨、巴菲特、沃尔顿、格林斯潘和韦尔奇，我的祖母是仅有的两位女性之一。父亲说，玫琳凯公司很重视人与人之间的关系，重视团队的建设，这从公司现在180万人的销售队伍中得到了最好的证明。

为了纪念玫琳凯公司成立45周年，这本书即将再版。我们决定在书中增加一些新的内容，来证明玫琳凯的准则影响了全球500位卓越的女性领袖，她们成功开创了自己的玫琳凯事业——这500位女性就是我们的首席。她们的年龄、背景、语言和文化各不相同。有些人拥有高学历，也有些人在加入玫琳凯之前从未工作过。

如果要找到她们的一致性，那就是她们都认为玫琳凯的准则是永恒的。正是这些准则极大地改变了她们的事业和生活。当我们问起这本书对她们有多重要时，她们都强烈要求我们一定要把书中的准则传授给未来的玫琳凯业务督导和公司的员工们。

和玫琳凯历史上任何时候一样，《玫琳凯谈人的管理》正在支配和推动着我们的事业，改善着全球数百万家庭的生活。未来还将如此 。

沙发（1楼）的“玫琳凯谈人的管理”在书中称之为代序，有3页半，是我一字一词在记事本里打出来并经过几次核对才编辑好的，希望大家能鼓励下哦！

第一章 管理的黄金法则 1
黄金法则是世界上最古老、最广为人知的哲学，但却经常被商业人士所忽视。玫琳凯证明这一法则在当今复杂的世界里仍然具有强大的生命力。

第二章 公司是由人组成的 13
管理人员的卓越与否取决于员工的表现，公司的成功也是如此。优秀人才是公司最重要的财富。员工比市场计划更重要。

第三章 看不见的讯号 19
每一个人在他或她的颈上都挂着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要！和员工相处时，千万要记住这个讯号。

第四章 赞美使人成功 27
我们每个人都渴望得到认可。让员工知道你欣赏他们的表现。他们就会表现得更好。在所有的激励方法中认可是最有效的。

第五章 倾听的艺术 37
优秀的管理人员必然是很好的听众。上天赐予我们两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少讲。倾听有双重好处：不但能得到有用的消息，还使别人觉得自己很重要。

第六章 “三明治”策略——夹在两大赞美中的小批评 47
有时，你必须让某个人知道你对他的表现不满意，但是，你必须使你的批评对事不对人。有效的批评是很重要的——运用积极肯定的方法才不会打击士气。

第七章 做一个言行一致的人 55
做一个让人信任的言行一致的人。只有少数人才能言行一致，这些人将会赢得别人无比的尊敬。让你的团队成员或员工知道你拥有这种难能可贵的特质是极为重要的，他们会认为你是个值得信赖的人。

第八章 热忱能成大事 69
缺乏热忱是无法成就大事的。优秀的管理人员要具有热忱，而热忱是有传染性的。有趣的是，“热忱”的希腊文词源是“神在其中”的意思。

第九章 领袖的步伐就是整个团队的步伐 77
作为一名领袖，你必须为你的下属设定步调。优秀的领导人员不怕以身作则，他们会在部下面前树立良好的榜样，诸如优良的工作习惯、积极的态度，以及团队精神等。真正的领袖是打造成功的典范，这能让每个人渴望获得成功。

第十章 人们会支持他们参与创造的事物 87
一位有效率的领袖会在项目的构思阶段，就让下属参与其中。他们非常信任同事并经常寻求同事的意见。因此在任何行动的初期都能得到大力的支持。事实上，人们经常抗拒他们未参与决策过程的改变。某些聪明的领袖甚至会鼓励员工提出构想，并给予奖励。

第十一章 大门敞开哲学 99
在玫琳凯公司，管理层办公室门上都不会显示他们的头衔，任何经理层的人员都能很容易地被员工接触到。公司内的每一个人，从收发室人员到公司总裁层都被一视同仁地对待。

第十二章 助人为成功之本 107
按才受托的比喻（《圣经》第25章：14~30）告诉我们，我们应该最大化地利用上帝给予我们的东西，这样我们也将有更多回馈。

第十三章 坚持原则 117
任何事情都是千变万化的，唯有原则是永恒的。原则问题永远不能妥协。

第十四章 自豪的观念 125
在公司里，每个人都必须为他的工作感到自豪，并以在该公司工作为荣。对员工灌输及推广这种自豪的观念和态度，是管理人员的职责。

第十五章 切莫安于现状 137
没有比安于现状更易于失败的了。每个人都应该有一套终身自我改进计划。在今天这种快速变化的世界里，你无法静止不动：你不向前，便只有后退。

第十六章 勇于冒险尝试 145
你必须鼓励下属冒险，让他们知道失败是成功之母。如果你的得失心太重，下属就不敢勇敢地去尝试。

第十七章 享受工作的乐趣 151
能从工作中获得乐趣简直太棒了。优秀的管理人员往往会鼓励员工拥有幽默感。事实上，人们如果能从工作中获得更多的乐趣，就会有更好的工作绩效。

第十八章 没有销售，一切都不可能发生 159
每一家公司都有某种东西要“销售”：公司中的每一个人都必须知道，没有销售，一切都不可能发生，因此他们必须全力支持销售活动。

第十九章 永远不要被规定或自大所蒙蔽 169
不要说：“这违反了公司的规定。”除非你有很好的理由来解释这种规定。因为这样做会很容易激怒别人，就好像我们说：“我们用这种方式来做，因为这是我们惯用的方法。”同样，自大很明显是掩饰无能的假象。

第二十章 不要逃避问题 179
卓越的领袖知道如何分辨出真正的问题，也知道如何采取行动来解决问题。你必须培养分辨真假问题的能力。

第二十一章 减小压力 187
压力会妨碍生产力。卓越的领袖会努力为他的员工减轻工作场所的压力，开创出易于推动生产力的工作环境。

第二十二章 从内部培养人才 195
一家卓越的公司会从内部培养人才，而不是从外部。事实上，如果一家公司经常向外求才，是弱势的体现，也一定会使员工士气低落，感觉受挫并认为：“不管我表现得有多好，外面的人总有可能会得到我想要的职位。”

第二十三章 宜公宜私的黄金法则 203
不要做一个虚伪的人——要把每天当成星期天来过。信念第一，家庭第二，事业第三。不要因工作而忽略你最亲近的家人和亲友，正如你希望自己的孩子在生活中所表现的那样，你在工作和生活中的言行一定要保持一致，这样你才能得到生命中最美好的部分。

后记 领袖创造领袖：玫琳凯永续传承 211
那些遵循玫琳凯原则而大获成功的首席今天会如何评价自己？起初，玫琳凯只是将自己的思想和观念诉诸文字，25年后的今天，全世界500名首席的真切体会证明它们是永恒的真知灼见。这就是玫琳凯生命的传承。

致谢 219

玫琳凯谈人的管理

值得好好看看，推荐。