服务宣言：今天的服务，明天的市场，让我们将爱进行到底。
从事玫琳凯至今服务过1000多位顾客，5000多位BC,0-3类管理经销商培养了124位。
尊敬的公司领导，亲爱的玫琳凯领袖们：
大家早上好!
我是赵健首席区域的精英执行经销商李云萍，非常感谢公司给我机会分享，很期待我的分享能够让今天所有的姐妹有收获和成长。
今天我在玫琳凯取得的成绩与收获要感谢这样一群人：感谢玫琳凯艾施女士把这份美丽的事业带进中国改变了无数女性的生命，感谢公司所有的领导和员工为我们一次次搭建充满爱和希望的舞台，感谢我的指导老师赵健首席持续的跟进把我带进玫琳凯，并一直教我用“玫琳凯的方式”健康发展事业，感谢蕊安首席一直对我的爱和相信，总是在我最需要她的时候给我鼓励和支持，感谢珍珠区域李琳和罗莹，每次她们都会给我智慧的珍珠让我在玫琳凯不断成长和改变，感谢我区域的全体经销商和美容顾问对我的信任，让我在遇到困难和挫折的时候，依然有勇气去面对，感谢一直使用玫琳凯产品的我的所有顾客，是她们让我知道自己存在的价值和使命。借大家的手响起热烈的掌声给予所有我想感谢的人。
我一直以来给美容顾问和经销商的感觉是做玫琳凯非常轻松和快乐，是因为我把所有的资料很好的进行分类：有顾问档案、顾客档案、女主人档案。感谢公司在2010年提出333，在2011年推出333+1，让我自己和区域的美容顾问和经销商一起挑战333+1，并在工作中展开美容顾问和经销商的PK,使大家养成了很好的习惯，也营造了工作室你追我赶热闹的氛围。
玫琳凯艾施说：我们公司是这样一家企业，销售是建立在人与人之间的真诚与友好的关系上的。良好的销售业绩来源于一种能力，那就是能设身处地为顾客着想，理解并满足顾客最大的利益需求。
所以想让我们事业能够持续稳定地发展壮大，需要我们用一颗“爱”的心对待顾客。
现在我依然拥有138位顾客，56位女主人，连续3年双星奖得主，今年是第4年，每月可以轻松销售2万以上，原因是：我的老师赵健一直给我温暖的感觉，99年我的指导老师随机邀约我参加她的美容课并做她的彩妆模特，当时她专业的形象让我很爽气的就答应了她。美容课结束后我觉得她很敬业也很认真，就购买了一支口红，可是当我回到家后脸上就开始发红发痒，整张脸都肿了起来，顿时心里就很不开心打电话给她，她当时态度很好，并邀约我去见她的老师蕊安首席当时是执行经销商，她们耐心的和我解释，可是我一点也听不进去，因为我的脸上也长满了痘痘一直是抗痘英雄，很想解决，当我用心在数蕊安首席脸上的痘痘时，当我数到第10颗时我心灰意冷，下决心再也不接受玫琳凯，我这样一拒绝就是2年多的时间，直到2000年12月8日成为美容顾问。
为什么这样的我还会成为美容顾问呢？就是因为2年期间赵健一直定期打电话给我，关心我的工作和生活并不断的告诉我她在玫琳凯的收获和成长，尽管在这期间她邀约我参加各种活动我都拒绝了，但2000年10月的研讨会她再次邀约我参加，我去了，看到了孟兵首席让我下定决心来尝试一下。
当我成为美容顾问后，我就告诉自己我要像我的老师赵健那样真心的想帮助别人，而不要因为暂时没有结果就放弃对顾客的服务和跟进。2001年我和我的老师去上海闵行区去开发市场，从上海出发空调车换成大巴车，大巴车换成中巴车，一路上精神病院、戒毒所、越开越荒凉，心也越来越冷，我问她我们要去这样的地方卖化妆品吗？她在车上和我讲了两个销售员去非洲卖鞋的故事，并展望未来，我一直以来都非常简单，所以我也相信她和我说的话。就这样我开始了一年的美容顾问生涯。有一天我准备为一个小女孩上美容课，她一进工作室就很不自信，还没上课她就告诉我她很想美丽，但她买不起玫琳凯的产品，因为她在她姐姐的餐厅帮忙，每月就50元，我当时就很心疼她，我说没关系，美容课是免费的，让我教会你如何护肤，这样将来有一天你有钱了就可以挑选适合你的化妆品，只有用对了才会省钱，她很感动，上完美容课离开的时候她说她没有联系电话，但叫我相信她有一天她有钱了她一定会找我买化妆品，8个月后的一天，我刚好在工作室，她来找我说她结婚了，拿着800元钱来找我买产品，问我够吗？我非常感动。
我想今天在场的领袖们，一定也感受过自己在玫琳凯服务的过程中老师对你的爱，我们用2分钟的时间两两结对相互分享一下。
太棒了，玫琳凯艾施说：“杰出的销售人员会和她们的顾客合作，建立一种长久的伙伴关系，让买卖双方互惠，你必须赢得顾客对你的尊敬、信任和兴趣。最重要的是，每次与顾客互动的时候运用黄金法则。唯有此，我们才能提供最好的服务：玫琳凯式的服务”
我有一个顾客蓉姐，别人介绍她找我买玫琳凯产品，看见我就说：“你把你们的产品目录给我看看，我要自己挑产品买。”我给她看产品目录，也很耐心的听完她自己选的产品，我就和她说：“蓉姐，看看大街上，满大街都是药店，各种各样的药都有卖，那为什么还要医院，还要医生呢？如果我们生病了，可以随便自己去药店买点药吃了就好了，那为什么医院生意还那么好，专家门诊一号难求呢？因为大家都需要专家，专业带来安全感，今天你来买玫琳凯的产品都不需要我专业的建议，那还有我存在的价值吗？玫琳凯公司花11年的时间培养我岂不是浪费？我希望你用好，并为我们做宣传，我会感谢你的，何况今天你不仅仅会成为我的顾客，还会成为我的姐妹，成为我的朋友，我出差无论到那个城市和国家都会想着给你带礼物，只要有新品上市我都会优先给你体验，我会一辈子都对你好的！放心吧把美丽和幸福交给我。”听完后，她说:“那么云萍老师你说我该用些什么呢？我听你的！”
2周后，她的皮肤明显变好，我买了个水果篮去她公司看她，她立刻为我延伸了一个顾客，购买了1000多元，她还告诉我说：“我的这个同事想去商店买化妆品，我和她说不要乱买，等我给你介绍个老师，她很专业的，配的产品特别准，一用皮肤就马上改变，不过你一定要听她的。”一个月后蓉姐成为了我的美容顾问。我希望传递出去的是：玫琳凯的美容顾问非常专业，从来不会让顾客感觉到她只是顾客，不会强推产品给她，她很放心把朋友姐妹介绍给我认识，顾客把我当成最好的姐妹和朋友，有好消息第一个想到我分享，我会在顾客需要的时候给她们关怀，鼓励和支持。因为我们的爱，她们成为我们的美容顾问，在玫琳凯获得幸福生命得到升华。我们只有用爱去做333+1，才会有结果，我们要用爱心去经营我们的事业。
为什么我们要做美丽到家的服务呢？是因为顾客需要！人脉不等于人卖，不是看到人就想卖，邀约，上美容课，服务都是因为要给顾客比化妆更美丽的改变，因为有这种心态每天每时每刻都在想着自己美好的未来。一个看不到自己未来的人也看不到别人的未来，就不可能拥有爱顾客的心，也就不想去做美丽到家的服务。
美丽到家服务到底指的是什么呢？
1、护肤美容指导：有一次我买衣服时随机邀约一个女孩，我对她说我是玫琳凯公司的精英执行经销商，她很自豪的告诉我：“我有玫琳凯的美容顾问，她比你厉害，她是明星美容顾问。”其实顾客并不懂玫琳凯的职称，她只是需要一个专业的爱她的美容顾问。从美容课开始，启动新顾客，我要求自己每月必须新增6名以上新顾客，因为这样会产生2名准开发。
2、个人彩妆指导：实现彩妆课和美容课的循环，大量培养女主人，做好延伸
3、不同场合的妆容造型建议：我把每月公司的达人资源进行整理分类，放在平板电脑上，针对顾客需求放给顾客看或把碟片借给顾客学习，提升专业性和时尚性。
4、免费的产品试用和送货上门：很多公司只有售中售后服务，但玫琳凯有售前、售中和售后的服务，很多顾客很担心强行卖产品，我会在邀约她来上美容课的时候就问她你会担心来上美容课买产品吗？或者有顾客来之前就反复强调我不一定买的，我都会说：“我们公司确实销售化妆品，但一定是在你自愿的前提下，我肯定不会强求的，如果试用下来你喜欢并且需要，我会在你能够承受的经济范围内，帮你挑选适合你的产品，有针对性的帮到你。”在11月份我就不断的和每一个顾客说3月份全新经典护肤系列即将上市，等2月份体验装上市，我将送给你们进行体验，感觉好就帮我宣传哦！我会为你累计女主人积分的。”
有一天我的一个顾客为我延伸了一个顾客说要购买玫琳凯产品，因为她小孩才满月希望我上门帮她看一下皮肤该用些什么。我进门坐下，她就立刻问我打几折，我说玫琳凯产品从不打折，她说不可能，别人卖的都是八折，我说不好意思我从事玫琳凯11年从不打折。她把手机拿出来把发给我的顾客的短信给我看，并说：“你看我告诉过她的，如果不打折你就不用来啦！”我说：“她没告诉我，早知道你要买打折产品我也不会来的，但是既然今天我来了，我希望对你会有所帮助”。我告诉她，“我想你应该没试用过玫琳凯产品吧！”她点头，“先不要考虑你是否买玫琳凯产品，我先看看你的皮肤，再为你挑选并试用。”试用完她很满意。她问我：“为什么别人做玫琳凯都打折，你却不打，难道你们的产品不一样吗？”我告诉她：“产品是否一样我不知道，我只能保证我的货真价实，你也知道中国人造假是最厉害，只要这个世界上存在的都造得出来，我还知道在云南的某些地及县高价收购玫琳凯产品的空瓶子，如果你敢用我也没话说。我卖给你的产品会为你开售后凭证，如果用了不满意，在使用1个月内用量不少于三分之二我会免费为你调换，并且在未来的日子里公司有新产品上市，我都会优先免费给你体验装。” 我说完后她说：“有你说的真有这么好吗” ？我说“好不好，你成为了我的顾客就知道，要是不好你以后也不会再找我买，但我希望你用好，为我不断的介绍顾客，因为玫琳凯我是要做一辈子的”!然后我看到她眉毛很乱，就主动为她修眉，她很开心，问是否以后也可以为她上门修眉毛，我说很乐意只要你喜欢”最终销售了1368元，我在为她开售后凭证时告诉了她促销，把赠品在最后送给她，并告诉她：“以后不要想着买打折产品，公司该送你的我会送给你并且还有终生的服务以及我的专业每季为你调整配方，让你永保青春，这样算下来不是比打折还合算吗？她非常开心，告诉我云萍老师记得要多给我一些其他产品的试用装哦！一周后她有延伸了一个顾客买了880元的产品，顾客不是要便宜，而是要感到占了便宜，所以不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值，没有不对的顾客，只有不好的服务。美丽服务做到家，才能打动顾客，与顾客建立亲密的情感帐户，才会拥有百名顾客沙龙。
我们做好美丽到家服务是为了开发新顾客，保留老顾客使她成为女主人最终发展成健康顾问。
我有一个顾客孔美林来上美容课，购买了1173元的产品，2周后我约她做服务，因为她想添加眼部产品，本来约好了的时间，却没有来，我打电话问她，她说“我不买了，我也不想用玫琳凯产品了”我很奇怪，问她是什么原因？她说“没什么原因就是不想用了”，我继续问她，我说：是不是用了没效果啊！她说：没有，效果挺好的！我又问她:那是不是我哪里做得不好你不满意所以不用了，我希望你告诉我让我进步和改变。她说：“没有，是我觉得太贵了，而且最近孩子生病要打针，没有时间过来拿产品就算了”。我听完就对她说:你如果没时间过来，我帮你送过去，而且要过年了，我还为你准备了新年礼服，她听完后答应第2天我过去，我送了她一套补充性保养品的试用装，她很开心的，我告诉她：“吃啊，穿啊，可以省点，但是脸上的钱一分都不能省，人啊这一辈子都为了面子而活！”接着又添加了923元的产品，我拿出女主人积分卡让她填写，告诉她如何获得免费的产品用，她非常想买一套旅情，可是又舍不得，我就帮她分析她身边爱美又舍得花钱保养的女性朋友并指导她打邀约电话，2天后她让她老公开车带了2位女性朋友来我工作室体验产品，结束后2个人买了2000多元的产品，我兑现承诺送了一套旅情套装给她，其中的一位顾客小翠够买后的一周内又为我延伸了2位顾客购买了产品，我对孔美林说“其实你她也可以成为美容顾问的啊！我会帮你的”，她说算了算了，我就这样好好用，一直帮你介绍人，孔美林准备回老家过年时打电话给我说：云萍老师我要回老家一个月，等我回来，还有一个卖大米的说好了，等她的产品用得差不多了，让我带她来找你换成玫琳凯用。她很舍得花钱的，很爱美的。而我对小翠的持续跟进与服务，不断的了解她的爱好，她的梦想，然后我对她做了开发面谈成功开发成为了美容顾问，小翠她刚刚加入成为美容顾问就销售了1378元的产品。
我有一个一类管理经销商魏兴惠曾经经商20多年，成为经销后结束了所有的生意，全职做玫琳凯，可成绩一直不稳定，我一直思考是什么原因呢？后来我发现从她做到经销商以后每周333都做不到，工作量很少，做美容顾问时期每场活动都带来宾，做到经销商后总是一个人逢会必到，母沙龙也永远只有那一个美容顾问参加活动，没有新顾客也没有新顾问，天天嘴巴里就只有那个美容顾问的名字。在去年研讨会上她告诉我，她决定全力以赴做大母沙龙，在50岁以前证明一下自己。我就和她一起做计划，首先锁定做经销商个人绩效皇后，从自己开始大量增加新顾客到增加新顾问，自己做沙龙最大的精英，因为经销商开发的顾客和顾问一定比美容顾问开发的质量好，就这样从9月份至今她的个人绩效每月都在4万左右，今年研讨会年度个人开发累积21名，从8月管理沙龙绩效8千到9月8万，10月11万，现在每月保持在10万以上，月收入也增加到了4万，达成精彩13，即将拿到粉车，她现在就坐在你们当中，这次领袖会议她还带了她母沙龙中3位优秀的精英一起来并且都是她自己开发的VIP。
所以只有我们通过自己不断的美丽到家服务333+1的行动才能开发新顾客，保留好老顾客，培养很多的女主人，在女主人中寻找有意愿、有梦想的女性成为美容顾问。才能推动我们事业健康、平稳、持续的成长。
在研讨会上凯瑟琳号召我们做爱用者，传播者和培养者。成为一名经销商我们一定要做好传播者的角色。接下来我们来看看如何才能成为一名优秀的传播者呢！
1、积极体验，逢训必听，提升知识技能。
我在做执行以前，自用产品一直不认真，只用自己应该用的，而不是用消费者该用的，所以大部分玫琳凯产品没有拆开体验，销售一般，甚至很多产品都没卖过，4年前的一天，蕊安首席打电话叫我准备课题，在家族2000多名美容顾问面前讲体验产品，进、销、存，我当时就很紧张，心想自己都没做到积极体验，我怎么讲啊!但我从来都不会放弃首席给我的任何成长机会，我立刻把所有我没用过的产品当天全部拆开，用心体验，从那以后销售飞速提升，每当结束销售的时候我就会很有底气的告诉顾客：“就这么定了，听我的，保证有效果。”每月星星相吸上我都会展示所有我拆开的玫琳凯产品满满2桌子，也带动了区域美容顾问和经销商对体验产品的认知。从事玫琳凯11年我从没错过任何一场公司和家族的学习，记得2003年我刚到昆明的时候，两眼一摸黑不知道该怎么做，2003年底蕊安首席开启了明星班打电话叫我每月回上海学习，因为我渴望成功，就这样每月我都回上海，最多的一次一个月往返四次上海昆明，但我的收获是一年我就成为执行经销商，收入突破3万，2005年底事业遇到很多的挑战，区域经销商相继离开，我开始怀疑公司的事业道路，不断的问自己到底值不值，这时即将要在杭州新工厂的仓库召开领袖会议，我的先生为我报了名，那一次我一个人从昆明去参加领袖会议，2天的会议很多的人和事深深的感动了我，我不断的掉眼泪，下定决心哪里摔倒一定要在哪里站起来，不断的学习、成长、改变。当我成为明星班、红外套大学、经销商训练营的分享老师的时候，我都全程听其他老师的分享，并认真做记录，把她们做得好的经验拿回来自己实践变成自己的经验。这样我的专业技能提升得非常快！
2、顾客至上，用心分享，持续333+1
21世纪服务取胜，我们要有耐心去用心倾听顾客的心声和她的需求。针对性的给顾客帮助，很多时候我们倾听是为了克反，分享是为了拿结果。从前我的个性很强，性子也很急，别人话一多我就心烦，特别以前我在婚介公司做过兼职眼睛就像X光一样，一眼就看得出来别人有钱没钱，所以这成了我在玫琳凯必修的功课。因为这样得罪了很多顾客当然也就流失了，记得有一个小女孩购买了我1000多的产品，叫我送她一支粉水晶唇彩，我问都没问她为什么想要，也没有告诉她如何免费获得，马上就口气很生硬的说了句：“你怎么这么多要求，要买就买，不买就算”。当时她很生气的就走了，再也不接我的电话。从此我告诉自己要聚焦顾客利益，了解顾客的梦想，做好爱的功课，才能更好的开展业务。
我想我们今天在场的领袖们都是你沙龙中最大的美容顾问，接下来我们用2分钟的时间两两结对分享一下你曾经获得过顾客发自肺腑的感谢事例及感受是怎样的？
我有一个金牌顾客葛姐，每年使用玫琳凯4万以上的产品，去年她和先生、儿子去欧洲16国旅游回来，带礼物来送给我，我就问她：“葛姐出国开心吗？都买了些什么东西啊？有没有在国外逛逛化妆品店啊？”她说：“买了双立人的剪刀，LV的包等等，化妆品店我一个都没进去。”我说为什么不去看看？她说：“不用了，我想嘛我这辈子都用你的玫琳凯产品了，其他化妆品就不考虑所以也没必要看。”我听完心里非常喜悦，得到顾客的认可我想才是最棒的传播者。
传播者是随时随地体现玫琳凯的，我在去年11月底带领我昆明地区的经销商去海南旅游，天天都打扮的美美的，每个人都穿着花花的裙子，粉红色玫琳凯晴雨伞，白色玫琳凯太阳眼镜，白色玫琳凯白皙丽人包，就连有位经销商蒋晓楠的80岁的婆婆和妈妈也都这样打扮，走到哪里都是一道亮丽的风景线，我们是一个30人纯女性团，遇到一个纯男性的旅游团，天天都赞美我们漂亮，最后一天对我们说：回家我们也让我们老婆用玫琳凯。
做好传播者要很好的运用资源，让我们一起来看看有哪些资源可以帮助我们把美容顾问也培养成为最棒的传播者.
1、产品知识：3月新经典系列产品的上市，将帮助我们扩大销售，挖掘更多年轻顾客，培养更多年轻顾问，让我们的事业充满年轻与活力。当我在首席预备营参加新品培训的时候，我积极地参与，积极体验。我问自己假如我是顾客我需要什么？我是顾问我将如何运用新品上市资源扩大销售，我又将在我自己的区域如何推广，带动事业道路，机会点是什么？卖产品不如卖专业，卖专业不如卖观念，卖观念不如卖感觉，我如何传递美好的感觉？
2、借助每月经典与顾客档案，我把顾客档案进行重新整理，寻找目标顾客。并辅导美容顾问运用好课前四点，课中四点，课后五问做好美丽咨询卡体现玫琳凯美容课的专业性，并运用好每月经典做随机和延伸。
3、顾客服务：通过试用装，和女主人礼物，宝石积分礼物增值情感帐户。我有一个顾客余丹，是三个孩子的母亲还做着生意，非常忙一直没有时间上美容课和试用产品，有一天我看到她全脸蜕皮，就根据她的皮肤配了一套试用装送给她用，并在当晚和第2天早上发短信提醒她用法，2天后她主动找我购买产品，并在1月成为了美容顾问，当月还销售了1164元的产品，每次顾客购买产品后，我都会送给顾客1、2支她没有购买的产品试用装，并不断的分享好在哪里，基本上用完都找我购买，我的一个顾客推荐她用幻时新生面膜怎么讲都不用，我送了她2个小试用装并不断督促她体验确认效果，1个月后她主动找我买幻时新生面膜，并不断的认可产品，还说真的好真的好！我就告诉她：“所以，以后我和你推荐什么新产品你都要用，公司肯定是产品越出越好的嘛！”我为每一个顾客都建立女主人积分卡，并确认她喜欢产品，礼物还是服务，见面就刺激需求，并辅导她如何成功延伸。
4、工作室平台：工作室是美容顾问的成功摇篮，我非常重视工作室氛围，1、3、5、6的活动充满激励性、参与性、知识性和趣味性，每周六的主题活动，放低门槛让所有来宾都来和我们进行第一次亲密接触，每周三的产品活动，让来宾第2次和玫琳凯亲密接触，爱上产品，每周五的公司介绍，让想改变自己生活和工作的来宾第三次亲密接触，爱上公司，每周一的沙龙会，让想成为玫琳凯公司美容顾问的来宾第4次亲密接触，了解美容顾问的工作方式，清晰事业道路。每场活动都邀约顾客和顾问积极参加，每天早上1个半小时晨会，记得蕊安首席对我说过：不做准备不上班，不做总结不下班，晨会结束后，集体打1个小时邀约电话，然后出去工作。玫琳凯公司为我们的收入提供各种资源，为我们的梦想搭建平台，让我们一起创办工作室氛围把美丽到家服务333+1进行到底，作为领袖大量的个人工作是为了永远工作在一线，美容顾问只想听刚刚发生的故事，因为这样的经验最新鲜也最有效，我们也才会有同理心，把每天个人工作的心得和结果用飞信和微薄进行分享，扩大影响力，激励和影响更多的人和我们一起做333+1从而走好事业道路。
我知道我不一定是最优秀的但我一定是进步最大的，让我们今天在场的领袖们在2012年做榜样，每周333+1，勤分享，累积百名顾客，建立百人沙龙，在持续333+1的行动中成为玫琳凯真正的传播者，实现自己的梦想与目标，成为最棒的领袖，在2015年杭州工厂的星光大道上，留下在座每一位的名字。
